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滕州市民:有事打枣庄12345真管用

  “您好,这里是12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮您?”每天,枣庄市12345政务服务便民热线受理服务中心工作人员耐心地受理市民电线日,记者来到位于枣庄市民中心的枣庄市12345政务服务便民热线受理中心。走进该中心,醒目的“为人民服务”五个大字映入眼帘。

  进入大厅,一排排整齐的工作间里,工作人员忙碌地接听市民电线多名工作人员分成三个班次,24小时不间断倾听群众心声,解决民生诉求。

  记者从墙上悬挂的显示屏上看到,截至9时53分,当天不到10个小时,该中心已接到市民拨打的热线秒内接通。

  枣庄市12345政务服务便民热线受理中心主任钱洪法告诉记者,香港彩坛!为了深入践行“以人民为中心”的发展思想,更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧,枣庄市政府以党史学习教育为动力,以“我为群众办实事”为切入点,建立了领导干部接听12345热线热线作为政府与群众“连心桥”的作用,从群众最关注的“急难愁盼”问题入手,积极创新思路,强化措施,提升服务,取得了显著成效。

  今年上半年,12345热线秒接通率、办结率、满意率均位居全省前列,受到了群众一致好评,持续提高了市民的获得感、幸福感和安全感。

  3月14日上午,枣庄市委副书记、市长张宏伟来到12345政务服务便民热线号工位接听热线。

  一个多小时的时间里,她接听了8个来电,内容涉及物业管理、社区环境、道路安全、养殖污染、施工扰民、占道经营等。对每一件来电诉求,她都认真倾听,详细记录,耐心解答。

  张宏伟表示,12345作为政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口,要不断提高服务水平,

  从3月14日始,枣庄每周会有一名副市长或者区(市)长、市直部门负责人到12345政务服务便民热线受理中心现场接听热线名副市长、区(市)长和局长现场接听市民热线,解疑释惑。据介绍,枣庄为进一步畅通群众诉求渠道,解决热线号码多、办理渠道分散的问题,整合现有诉求渠道,构建了全市统一的12345诉求服务平台,目前已整合市人社局热线、市交通运输监督热线、市住建热线余条,整合比例名列全省前茅;

  对中国政府网,国务院“互联网+督查”平台,人民网领导留言板,省委、省政府企业诉求“接诉即办”平台,省级政务服务热线等渠道实现了扎口受理,闭环办理,从而方便了群众提出诉求,真正把矛盾化解在基层,解决在萌芽状态。

  为加快推进“工业强市、产业兴市”战略部署,进一步优化营商环境,依托12345政务服务热线,枣庄搭建了市、区(市)、镇(街)三级联动的“企呼枣(早)应、接诉即办”平台,综合处理各类企业诉求的分流办理、督促督办和评价考核等事项,实现“统一受理、统一服务、统一督办、统一考核”。

  市民刘扬告诉记者,现在不管遇到什么事都能拨打12345,确实管用,问题很快就解决了。

  记者从热线受理中心显示屏上闪烁的数据中发现,最快现场开奖报码室开奖结果各区(市)包括高新区,对该中心转办的群众诉求办结率都在99%以上。

  钱洪法告诉记者:“我们创新思路,形成了热线工作合力。”枣庄市政府以构筑“大热线”格局为目标,建立了市、区(市)、乡镇(街道)、村(社区)四级“宝塔式”热线服务平台,达到办理网络无缝化。

  为减少群众的诉求成本,专门聘请了4位12345热线公益律师,为群众免费提供法律咨询方面的服务。聘请15名特邀监督员和50名热心市民,对热线及承办单位办理情况实行监督;

  定期征求人大代表、政协委员对热线的建议。充分发挥新闻媒体监督作用,设立“曝光台”,对办理不力的承办单位公开通报,从而形成政务服务热线工作强大合力,真正使热线成为群众和政府之间的“连心桥”。

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